Slechte ervaring met een webbureau? U bent niet de enige

U hebt geld betaald voor een website. Misschien EUR 5.000, misschien EUR 20.000. Het resultaat viel tegen. De communicatie liep stroef. De oplevering duurde maanden langer dan beloofd. En nu, een jaar later, staat er een website die niet vindbaar is in Google, niet meer actueel is en die u eigenlijk liever zou vervangen.

Als dit herkenbaar klinkt: u bent niet de enige. In gesprekken met ondernemers hoor ik deze frustraties regelmatig. Slechte ervaringen met webbureaus zijn helaas geen uitzondering. In dit artikel benoem ik de vijf meest voorkomende klachten, leg ik uit waarom dit steeds weer gebeurt en vertel ik hoe het anders kan.

Klacht 1: Het werd veel duurder dan afgesproken

De offerte klonk redelijk. Maar tijdens het project kwamen er steeds extra kosten bij. Aanpassingen die “buiten scope” vielen. Functionaliteit die “niet in de offerte stond.” Een paar maanden later was de factuur twee of drie keer zo hoog als verwacht.

Dit is een van de meest gehoorde klachten. Veel bureaus hanteren een uurtarief en schatten het aantal uren laag in om de offerte aantrekkelijk te maken. Het verschil betaalt u achteraf.

Klacht 2: Het duurde veel langer dan beloofd

“Uw website is over zes weken klaar.” Zes weken werden drie maanden. Drie maanden werden zes maanden. Tussendoor weken stilte, gevolgd door excuses over drukte of personele wisselingen.

Lange doorlooptijden ontstaan vaak doordat bureaus te veel projecten tegelijk aannemen. Uw project wordt steeds doorgeschoven voor urgentere zaken. En elke keer dat het project weer wordt opgepakt, moet iemand zich opnieuw inlezen.

Klacht 3: Het resultaat voldeed niet aan de verwachtingen

De website ziet er anders uit dan u voor ogen had. De teksten kloppen niet. De structuur is onlogisch. Het voelt niet als uw bedrijf. U hebt feedback gegeven, maar die werd niet goed verwerkt of afgedaan met “dat is technisch niet mogelijk.”

Dit probleem ontstaat vaak doordat er geen goed vooronderzoek is gedaan. Het bureau begon met bouwen zonder uw branche, uw concurrenten en uw doelgroep te begrijpen. Het resultaat is dan een website die technisch misschien in orde is, maar inhoudelijk de plank misslaat.

Klacht 4: Na oplevering hoorde u niets meer

De website ging live en het bureau was verdwenen. Geen onderhoud, geen updates, geen begeleiding. Toen u belde met een vraag, werd u doorverbonden met iemand die uw project niet kende. Of u kreeg te horen dat onderhoud “niet in het pakket zit” en apart geoffreerd moet worden.

Veel bureaus zijn ingericht op projecten, niet op relaties. Het verdienmodel draait om nieuwe projecten binnenhalen, niet om bestaande klanten begeleiden. Zodra uw website live is, verschuift de aandacht naar de volgende klant.

Klacht 5: Steeds een ander contactpersoon

Tijdens het verkoopgesprek sprak u met iemand die het goed begreep. Maar zodra het project startte, kreeg u te maken met een projectmanager. Die vertrok halverwege. De opvolger moest zich inlezen. Bij technische vragen werd u doorgestuurd naar een developer die u nog nooit gesproken had.

Dit is inherent aan de structuur van grotere bureaus. Er zijn meerdere lagen: accountmanagers, projectmanagers, designers, developers. Elk met hun eigen agenda en werkdruk. Het gevolg is dat niemand uw project echt van A tot Z kent.

Waarom blijft dit gebeuren?

De rode draad door al deze klachten is het model waarmee veel webbureaus werken. Het traditionele model is gebouwd op:

• Uurtje-factuurtje: het bureau verdient meer als het project langer duurt
• Projectgebaseerd denken: na oplevering stopt de betrokkenheid
• Te veel overhead: kantoor, managers, vergaderingen, alles betaalt u mee
• Schaaldruk: bureaus nemen meer aan dan ze aankunnen om de omzet te halen

Het is niet per se kwade wil. Het is een structureel probleem in de branche.

Hoe het anders kan

De problemen hierboven zijn te voorkomen. Niet met betere intenties, maar met een ander model. Dit zijn de uitgangspunten waar wij mee werken:

Vaste prijs, vooraf afgesproken. Een complete website op maat begint bij EUR 3.500. Geen uurtarieven, geen meerwerk-verrassingen. U weet vooraf wat het kost. Bekijk onze prijzen voor het volledige overzicht.

Een helder proces met een duidelijke doorlooptijd. Ons traject duurt circa twee weken. Vier stappen: onderzoek, ontwerp, bouw, lancering. U weet precies wat er wanneer gebeurt. Lees meer over onze werkwijze.

Resultaat gebaseerd op onderzoek. Voordat er een pixel ontworpen wordt, analyseren wij uw branche, uw concurrenten en uw doelgroep. De website die we bouwen is gebaseerd op dat onderzoek, niet op aannames.

Onderhoud inbegrepen, niet optioneel. Na de lancering houden wij uw website draaiende. Hosting, beveiliging, updates, kleine aanpassingen. Bij het Plus-pakket ook content updates en SEO-rapportage. Maandelijks opzegbaar.

Een vast aanspreekpunt. U spreekt met Matthijs. Niet met een accountmanager, niet met een projectmanager, niet met een callcenter. Matthijs kent uw project, uw branche en uw wensen. Van het eerste gesprek tot het maandelijkse onderhoud.

Waar moet u op letten bij uw volgende keuze?

Als u opnieuw op zoek gaat naar een partij voor uw website, stel dan deze vragen:

• Is de prijs vooraf duidelijk? Als een bureau geen indicatie kan geven van de totaalkosten, is dat een waarschuwing. Vraag altijd om een vaste prijs of een helder prijsplafond.
• Wie is uw contactpersoon? Vraag wie u aanspreekpunt is en of dat dezelfde persoon blijft gedurende het hele traject.
• Wat gebeurt er na oplevering? Een goede partij heeft een onderhoudspakket of een doorlopende samenwerking. Als het antwoord is “dan bent u klaar”, denk dan twee keer na.
• Wordt er vooronderzoek gedaan? Als een bureau begint met bouwen zonder uw branche te kennen, is het resultaat een gok.
• Kunt u referenties spreken? Vraag om contact met een bestaande klant. Niet om een portfolio, maar om een echt gesprek over de samenwerking.

De les uit slechte ervaringen

Een slechte ervaring met een webbureau is vervelend, maar het is ook leerzaam. U weet nu beter waar u op moet letten. Transparante prijzen. Een helder proces. Een vast contactpersoon. Doorlopend onderhoud. En een partij die investeert in het begrijpen van uw bedrijf voordat er begonnen wordt met bouwen.

Wilt u weten hoe wij het aanpakken? Neem contact op met Matthijs voor een vrijblijvend gesprek. Geen verplichtingen, geen verkooppraatje. Gewoon een eerlijk gesprek over wat u nodig hebt.